c’t-Leser kennen ja die Rubrik ‘Vorsicht Kunde’, in der immer wieder der schlechte bzw. kaum vorhandene Support einiger Firmen beschrieben wird. Dass es auch anders geht, hat Logitech gerade wieder gezeigt. Leider wird in der Presse zwangsläufig immer nur über negative Fälle berichtet, die anderen finden kaum Erwähnung.
Vor ziemlich genau zwei Jahren habe ich mir eine Fernbedienung von Logitech (Harmony 1000) gekauft. In der letzten Zeit kam es immer wieder vor, dass die Tasten für den Kanalwechsel oder die Änderung der Lautstärke nach einmaliger Betätigung Dauersignale gesendet haben. Erst ein erneuter Druck auf die Taste konnte dies stoppen. In der Zwischenzeit wurden dann mal 10 Sender übersprungen oder die Lautstärke vom AV-Receiver erhöhte sich in großem Maße. Insbesondere das letzte konnte sehr unangenehm sein.
Der Support-Mitarbeiter am Telefon nahm den Fall auf. Er sagte mir, dass ich entweder eine angepasste Firmware erhalte oder dass das Gerät gegen das Nachfolgemodell 1100 ausgetauscht wird. Per eMail kam anschließend eine Anleitung zum Zurücksetzen des Geräts, was aber keine Abhilfe brachte. Daraufhin teilte mir Logitech mit, dass der Austauschprozeß gestartet wurde. Heute brachte der UPS-Fahrer dann eine neue Harmony 1100 vorbei.
Man könnte natürlich auch sagen, dass diese Vorgehensweise im Garantiefall keine Besonderheit ist. Für mich war sie das aber schon.