c’t-Leser kennen ja die Rubrik ‘Vorsicht Kunde’, in der immer wieder der schlechte bzw. kaum vorhandene Support einiger Firmen beschrieben wird. Dass es auch anders geht, hat Logitech gerade wieder gezeigt. Leider wird in der Presse zwangsläufig immer nur über negative Fälle berichtet, die anderen finden kaum Erwähnung.

Vor ziemlich genau zwei Jahren habe ich mir eine Fernbedienung von Logitech (Harmony 1000) gekauft. In der letzten Zeit kam es immer wieder vor, dass die Tasten für den Kanalwechsel oder die Änderung der Lautstärke nach einmaliger Betätigung Dauersignale gesendet haben. Erst ein erneuter Druck auf die Taste konnte dies stoppen. In der Zwischenzeit wurden dann mal 10 Sender übersprungen oder die Lautstärke vom AV-Receiver erhöhte sich in großem Maße. Insbesondere das letzte konnte sehr unangenehm sein.

Der Support-Mitarbeiter am Telefon nahm den Fall auf. Er sagte mir, dass ich entweder eine angepasste Firmware erhalte oder dass das Gerät gegen das Nachfolgemodell 1100 ausgetauscht wird. Per eMail kam anschließend eine Anleitung zum Zurücksetzen des Geräts, was aber keine Abhilfe brachte. Daraufhin teilte mir Logitech mit, dass der Austauschprozeß gestartet wurde. Heute brachte der UPS-Fahrer dann eine neue Harmony 1100 vorbei.

Man könnte natürlich auch sagen, dass diese Vorgehensweise im Garantiefall keine Besonderheit ist. Für mich war sie das aber schon.

Gleichzeitig mit der Veröffentlichung von SpeedCommander 13 habe ich auch die Website aktualisiert. Nach den Abkündigungen von Squeez und ZipStar und TxQuickView wurden deren Produktinformationen nun endgültig entfernt. Der Download der letzten Programmversionen ist aber weiterhin möglich.

Größere Änderungen gibt es auch beim Thema Wiki. In den vier Jahren ihrer Existenz hat sich gezeigt, dass die meisten Anwender von SpeedCommander lieber vorhandene Informationen nutzen als selbst an der Erstellung dieser mitzuwirken. Dies möchte ich aber keineswegs kritisieren.

Das Wiki sowie die häufig gestellten Fragen werden durch eine Wissensdatenbank (neudeutsch Knowledge Base) ersetzt. Ich glaube, dass sich die Anwender hier besser zurechtfinden und Informationen schneller finden. Gemeinsam mit meinen Helfern im Hintergrund werde ich versuchen, die Wissensdatenbank stetig mit Informationen zu füllen. Nicht zuletzt auch aus dem Interesse, mögliche Supportanfragen per eMail bereits durch Artikel in der Wissensdatenbank zu beantworten.

Gerade beim Verschieben eines Threads im Anwenderforum:

Ja, ich habe es getan. Ich habe mich wirklich getraut, auf den ‘WordPress jetzt aktualisieren’-Link zu klicken. Eigentlich bin ich bei sowas immer ziemlich misstrauisch, weil man nie weiß, was wirklich passiert und ob das auch alles so klappt. Und wenn nicht, was dann hilft.

Die Aktualisierung war eine Sache von Sekunden. Kein manueller Download des Pakets, kein manueller Upload der Dateien auf den Server. Ich bin wirklich begeistert. Und der Blog scheint auch weiterhin zu funktionieren.

Der einzige negative Seiteneffekt war, dass meine angepassten Smilies überschrieben wurden. Aber die lagen ja nochmals gesichert auf meinem lokalen Rechner.

Gestern habe ich einmal beim FreeCommander vorbeigeschaut, was es denn so neues gibt. Und was sehe ich auf dem ersten Screenshot? Eine 0 für den Desktop.

Mist. Hätte ich mir das damals doch lieber patentieren lassen.

Ich habe es nun endlich einmal geschafft, das noch aus WordPress 2.0-Zeiten stammende Design auf die aktuelle Version umzustellen. Sollte etwas nicht passen oder ungewollt schief aussehen, dann hinterlasst bitte kurz einen Kommentar.

Jens und ich haben die unserer Meinung nach originellsten Antworten ausgesucht und uns dazu entschlossen, zur SC12-Vollversion noch einen Freischaltcode für den zum Herbst geplanten SC13 dazuzulegen.

Die Gewinner sind

• Sascha
• Manfred
• Claudia
• tbeu

Herzlichen Glückwunsch!

Heute feiert mein Blog seinen vierten Geburtstag. Das gibt mir wieder einmal die Gelegenheit, mich bei allen stillen Lesern und vor allem bei den Kommentatoren zu bedanken. Ein wenig Feedback tut schon gut, weil man dann weiß, dass das, was man schreibt, auch gelesen wird. Die kommentarreichsten Beitrage waren übrigens Vista über NTLDR und boot.ini starten sowie der KGB-Archiver.

Als kleines Dankeschön verlose ich vier Vollversionen von SpeedCommander 12. Schreibt einfach einen Kommentar, warum gerade ihr eine Lizenz möchtet. Die vier originellsten Antworten gewinnen. Kommentarschluss ist am 13.01.2009 um 24.00 Uhr. Bitte unbedingt auch die eMail-Adresse angeben (wird nicht veröffentlicht), damit ich die Gewinner kontaktieren kann.

In den letzten Tagen habe ich alle Web-Anwendungen (Blog, Forum und Wiki) auf die jeweils aktuelle Version aktualisiert. Inbesondere bei Forum und Wiki tue ich mich immer etwas schwer, da die selbst gemachten Änderungen ja immer wieder eingearbeitet werden müssen. Von daher würde ich mich freuen, wenn man Sicherheitslücken trotz EOL (End of Life) noch für ältere Versionen beheben würde. Meistens muss man aber auf die aktuelle Version updaten, was dann wieder Änderungen an der Datenbank nach sich zieht und mehr Zeit kostet. Die Zeiten, in denen man nach neuen Funktionen gierte, sind (jedenfalls bei mir) schon länger vorbei.

Wider Erwarten lief aber alles problemlos. Mit Hilfe von XAMPP habe ich mir lokal ein Forum und ein Wiki eingerichtet, die Datenbanken wurden mit MySqlDumper überspielt. Nach der Aktualisierung der lokalen Installationen konnte ich in Ruhe die geänderten Templates von vBulletin sowie das Wiki-Design anpassen. Als alles zufriedenstellend lief, wurden die Installationen auf dem Webserver aktualisiert. So war die Ausfallzeit recht kurz.

Die Neuerungen in vBulletin liegen im Bereich Social Networking und sind für ein Supportforum daher eher zweitrangig. Ich denke nicht, dass man hier neue Freunde sucht oder Interessensgemeinschaften bildet. Die direkte Erstellung von Lesezeichen zu bestimmten Forenbeiträgen auf Mister Wong, YIGG und del.icio.us ist für mich auch eine Funktion, auf die ich verzichten kann. Neu sind auch einige Maßnahmen zur Spambekämpfung, die ich aber erst gar nicht aktiviert habe. Dank dem Plugin NoSpam!, das seit der letzten großen Aktualisierung auf vBulletin 3.6.4 im Einsatz ist, gab es in knapp zwei Jahren keine einzige Spam-Anmeldung mehr. Also Grund genug, weiter auf NoSpam! zu vertrauen.

Das Wiki zeigt sich nach der Aktualisierung auf 1.13.2 nun auch in einem neuen Look. Mit Dieters Hilfe habe ich es endlich geschafft, aus der Url den Anhang “/index.php?title=” zu entfernen. Das macht die Links jetzt etwas übersichtlicher und erleichtert den Versand per eMail.

Gestern habe ich die Änderungen an den Archivern in den SC12-Zweig übernommen. Bei knapp 700 geänderten Dateien musste ich ungefähr 50 Konflikte selbst auflösen. 45 davon waren Umbenennungen von Quellcodedateien, die sich schnell beheben ließen. Der Rest (Änderungen an gleichnamigen Dateien sowohl im SC12-Zweig als auch im Archiver-Zweig) hatte mich einen Moment länger beschäftigt. Ich merkte erst später, dass sich für diesen Fall der Drei-Wege-Vergleich von Araxis Merge empfehlen würde, der leider nicht Teil meiner Standard-Version ist.

Mit einem 30-Tage-Freischaltcode für die Professional-Version ging die Konfliktlösung dann deutlich einfacher, so dass ich in Kürze das Upgrade auf die Professional-Version von Araxis Merge erwerben werde. Ein abschließender Dateivergleich zwischen dem aktualisierten SC12-Ordner und den geänderten Archivern zeigte dann, dass alle Änderungen korrekt übernommen wurden.

Nachdem ich mich nun sieben Wochen lang fast ausschließlich mit den Archivern beschäftigt hatte, geht es jetzt erst einmal weiter mit Bugfixing für den SC12.