Es kommt ab und zu einmal vor, dass ein Anwender seinen Freischaltcode verloren hat. In der Registrierungs-eMail wird zwar explizit darauf hingewiesen, die eMail auszudrucken und/oder den Freischaltcode extern zu sichern, aber daran wird wohl eben nicht immer gedacht. Normalerweise ist das auch kein größeres Problem, eine freundliche Supportanfrage mit kurzer Darlegung des Sachverhalts und einer Bitte um erneute Zustellung wird gern beantwortet:
Hallo,
Ich benötige nochmals meinen Freischaltcode für Speedcommander 10.x (Neuinstallation meines PC’s)
Ich bin Registrierter Anwender, Seriennummer: SC10DL01-XXXXXXXXXXXXXXX
Anschrift: Max Mustermann
Musterhausstraße 20
10000 Musterstadt
max@mustermann.deDanke für Ihre Mühe, mit freundlichen Grüßen Max Mustermann
Die folgende eMail hinterließ dagegen keinen wirklich guten Eindruck und auch die Lust zur Beantwortung hielt sich stark in Grenzen:
ich habe vor geraumer zeit bei ihnen den speed-commander 11 erworben. leider musste ich meine festplatte vormartieren und bin jetzt nicht mehr in der lage den speed-commander frei zu schalten. bei einem preis von fast 40€ finde ich das etwas merkwuerdig, oder ist es von ihnen beabsichtigt fuer jede installation einen neuen code zu erwerben. in diesem fall hat sich unsere geschaeftsverbindung erledigt. ich warte auf ihre stellungnahme.
mit eventuell freundlichen gruessen max mustermann

Oh ja, davon kann ich ein Lied singen. Lustig sind auch Kunden mit ausführlichen Mails wie “Key vergessen. mustermann”.